تعتبر القوى البشرية في أي منظمة موردًا بلا حدود. كلنا نعلم أن الأفراد الملهمين يجلبون ربحية أكثر. وكثيرًا ما تنشر المجلات أعمال أولئك المتفوقين في المنظمات المختلفة، والذين يجتهدون للتميّز دائمًا. هؤلاء يُحبون العمل ضمن فرق تخدم العملاء، ويقدمون في كل عام مئات الأفكار الجيدة التي تقلل من تكاليف مؤسساتهم. ودائما ما تجدهم متسمين بعزة النفس إلى جانب نشاطهم في أعمالهم الروتينية. إن أرباح شركاتهم تحلق على أجنحة حماسهم.
فريدريك هارمون