إنَّ الاستماع الفعّال يعنى الإنصات باكتراث واهتمام، فهو ليس نمط الاستماع الذي مفادة أعرني أذنك و سوف أروي لك قصة بل يتعلق بإقناع الشخص المتحدث بأنك منخرط كل الانخراط ومهتم تماماً بما يقوله لك.
اقتباسات أخرى للمؤلف