أن الاعتذار الصادق يطمئن ضمير المخطيء؛ فتخيل أن ضميرك حاوية بسعة خمسة جالونات مربوطة علي ظهرك، وعندما تخطئ بحق شخص ما، فكأنما تصب جالوناً من السائل داخل ضميرك، وبعد ثلاثة أو أربعة أخطاء سيمتليء ضميرك، وتصبح ثقيل الحركة، فالضمير الممتليء يترك للإنسان شعووراً بالذنب والخزي، والسبيل الوحيد لتفريغ ضميرك بشكل فعال هو أن تتوب، وتعتذر إلي الشخص الذي أسأت إليه؛ وعندما يحدث ذلك، يمكنك عندئذٍ، النظر إلي نفسك في المرآة، وإلي الشخص الآخر في عينيه؛ ليس لأنك مثالي، ولكن لأنك علي استعداد لتحمل مسئولية فشلك