السابق
قولك: أنا آسف لأنني تأخرت، لكن حادث سير على الطريق السريع تسبب في تعطل الحركة المرورية) . وهنا تعد عبارة أنا أسف بمنزلة اعتراف بأن الطرف الآخر قد شعر بالانزعاج، ومر بوقت صعب، ومن ثم فإننا نرغب فى إعلامه بأننا نهتم بأمره. 
هارييت ليرنر
505
اقتباسات أخرى للمؤلف
يود الطرف المجروح تلقي اعتذار صادق، أكثر من أي شيء آخر، وحين يتم إلحاق كلمة لكن بالاعتذار، فإنه يفقد مصداقيته؛ لذلك احترس من هذه.
هارييت ليرنر
456
يتضمن الاعتذار الفعال ما هو أكثر من قول الكلمات المناسبة، وتجنب الكلمات غير المناسبة، لكن معرفة الفرق قد تساعدك. لنبدأ ب أساسيات الاعتذارات السيئة.
هارييت ليرنر
392
يود كثير من الأشخاص حسني النية تقديم الاعتذار إلى غيرهم، لكنهم حقا لا يعرفون كيف يفعلون ذلك؛ لذلك عندما يقول أحد هؤلاء الأشخاص: أنا آسف، فإنه لا يفهم...
هارييت ليرنر
490
إن الحاجة إلى الاعتذار وإصلاح الموقف حاجة بشرية متأصلة
هارييت ليرنر
374
ربما يكون عليك في بعض الأحيان، طبعا، أن تتحلى بشجاعة كافية لمقاومة نزعة الصفح في داخلك.
هارييت ليرنر
438
قد تكون المسألة الأكثر إيلانا فيما يتعلق بالاعتذار هي التعايش مع الطرف الذي يأبى الاعتذار؛ وهذا تحد بشري عالمي يعد الصفح هو الحل الأمثل للتغلب عليه، ل...
هارييت ليرنر
413
قد نواجه شخصا يطلب منا الاعتذار، بينما لا نشعر نحن بأنه ينبغي لنا أن نفعل. إنه لتحد عظيم أن نجلس على كرسي الاتهام ونستمع برحابة صدر إلى ألم الشخص المج...
هارييت ليرنر
459
كثيرا ما يكون الجزء الأكثر إثارة للاهتمام في الاعتذار، هو ما يجري بعد تقديمه.
هارييت ليرنر
429
قد يتطلب خوض محادثة بهدف الاعتذار عن شيء فعلناه في الماضي، ونتمنى لو كنا قد فعلناه بطريقة مختلفة - يتطلب قدرا هائلاً من الشجاعة. فربما لا نود أن نكون...
هارييت ليرنر
490
يكون الاعتذار أكثر صعوبة حين نفعل شيدا يستوجب اعتذارنا، أو عندما نندم على سلوك ارتكبناه. وهنا تكون لعبارة الاعتذار، وإن كانت قصيرة، وعذبة، ومتأخرة، أه...
هارييت ليرنر
399
إن تأنيب الذات عند الشعور ب فرط الحساسية طريقة شائعة لدى النساء، على وجه الخصوص، لسلب أنفسهن الحق المشروع في الشعور بالغضب والجرح.
هارييت ليرنر
375
عبارة أنا آسف في كثير من المواقف القليل من الجهد نسبيا، لكن عدم تقديمها ليس بالأمر البسيط حتى نغفل عنه؛ فالحياة صعبة، ويمكن لأبسط التعاملات مع الغرباء...
هارييت ليرنر
422
قولك: أنا آسف لأنني تأخرت، لكن حادث سير على الطريق السريع تسبب في تعطل الحركة المرورية) . وهنا تعد عبارة أنا أسف بمنزلة اعتراف بأن الطرف الآخر قد شعر...
هارييت ليرنر
493
أبسط طريقة اعتذار بقول أنا آسف - وهي الأسهل في قولها - عندما لا يكون أي من الأطراف قد اقترف خطأ تجاه الآخر؛ ومن ثم، فإننا لا ننطق بهاتين الكلمتين من ق...
هارييت ليرنر
553
إن تحدي الاعتذار والمصالحة هو تجربة تجمع طرفين على الأقل
هارييت ليرنر
406
الأمر هو مجرد عبارة أنا آسف صادرة من القلب، لكن ليست كل المواقف بهذه البساطة.
هارييت ليرنر
485
أحيانا ما يصعب علينا جميعا الاعتذار لأشخاص معينين، وفي مواقف معينة، وهناك اعتذارات تكون في تقديمها أكثر سهولة من اعتذارات أخرى.
هارييت ليرنر
567
يمكن التعرف على القوة المهدئة للاعتذار المقنع بشكل فوري؛ فعندما يقدم إلى شخص ما اعتذارا صادقا، أشعر بالراحة والسكينة، ويتبدد أي غضب أو سخط في نفسي، كم...
هارييت ليرنر
379
فعبارة أنا آسف لن تحل المسألة إن لم تكن صادقة، أو كانت مجرد وسيلة سريعة لإنهاء محادثة محرجة، أو أن تكون متبوعة بتبرير أو عذر.
هارييت ليرنر
415