إن تكلفة إرضاء العميل الحالي تعتبر نحو عُشر تكلفة الدعاية والإعلان من أجل محاولة جلب عميل أخر جديد! ولذلك فإن الشركات الأكثر ربحية، والأسرع نمواً، هي الشركات التي تستطيع أن تجلب العملاء وتحافظ عليهم، عن طريق الإعتناء الأمثل بهم.
1086