حين تخسر الشركات الأموال، فإن ذلك في الأساس يكون بسبب أنَّ تكلفة الإستحواذ على العميل - أي استهدافة والحصول عليه- من هذة الشركة، بالنسبة للعميل الواحد، تكلفته أكبر من الأرباح الكليَّة التي ستجنيها الشركة من هذا العميل.
830