هناك عنصر حيويّ أخر في نجاح عملية التسويق، وهو ما يتعلق بالعلاقات، إذ يتضح أمامنا اليوم بشكل متزايد أن نوعية علاقاتنا التجارية هي ما تحدد إذا ما كنا نستطيع أن نجلب عدد كبير من الزبائن ونحافظ عليه أم لا .
967