إذا كان العاملون في الخطوط الأمامية هم فعلاً أساس نجاحنا فإن وظيفة المدراء هي مساعدة هؤلاء الناس ومن يقدمون لهم الخدمة، وهذا ينافي الفرضية الأساسية القائلة بأن السيطرة بيد المدير . روبرت هاس - رئيس مجلس الإدارة التنفيذي لشركة ليفني شتراوس .
اقتباسات أخرى للمؤلف
اقتباسات مُختارة