يجب عليك إشاعة جو من السعادة والرضا في شركتك أو مؤسستك ثم عليك أن تهتم بالأرقام، فهي المؤشرات التي تساعدك على تبين درجة تقدمك في العمل. يتطلب هذا أن تتوافر لكل قسم مجموعة معايير للأداء، فإذا لم تكن هذه المعايير واضحة ومحددة، ويتم مراقبة تطبيقها دوريا، فلن تتمكن من مراقبة العمل، ومن ثم سوف يفقد العاملون الاهتمام، ولن يحققوا الأهداف المحددة لهم. ستيف لور