في أي نزاع ، من المهم أن يكون هناك تبادل للمعلومات ووجهات النظر دون أن يتخذ الأطراف مـوقفًا دفاعيًا أو يحدث بينهم جـدال عقـيم . ولا بـد أن يكـون تبـادل المعلومات هذا في صورة محادثة سلسة وثنائية الاتجاه ؛ فمن المهم أن يشارك جميع الأطراف ويكون هناك تشجيع على إبداء ردود فعل وتقديم اقتراحات .