المشكلة تكمن في أننا غالبا ما ننشغل بالتركيز على ما سنقوله إلى حد أننا لا نأخذ وقتا للتفكير في الكيفية التي نقوله بها بطريقة تجعل الناس يتذكرونه
اقتباسات أخرى للمؤلف