. لقد بدأت شركة مايكروسوفت ثورة الحاسب الشخصي، وكان نجاحنا - الذي ربما لم ينافسنا فيه سوى شركة آي بي إم في جيل سابق - أسطوريا - ولكن بعد أعوام من التفوق بفارق كبير على جميع منافسينا، فقد كان ثمة شيء يتغير، ولكنه لم يكن يتغير للأفضل؛ حيث حلت البيروقراطية محل الابتكار، والسياسات الداخلية محل العمل الجماعي، وكنا نتخلف عن الركب.