إن الحقيقة هي أن التفاوض يستغرق وقتاً قليلاً من التفكير بشأن الطريقة المثلى لمعالجة الأمر وأحياناً يحدث نزاعاً. والطريقة التي تعالج بها هذا النزاع ربما تكون غير تهديدية وسلسة ستؤثر مباشرة على النتيجة.
اقتباسات أخرى للمؤلف