يعتقد العديد من الأشخاص أنَّ هدف الشركة هو ببساطة تحقيق الربح، لكن الهدف الحقيقي كما يوضح بيتر دراكر : هو جلب العميل والحفاظ عليه، وتهدف كل جهود الشركات الناجحة إلى جلب العملاء بطريقة ما، أمّا تحقيق الربح فهو يأتي نتيجة لجلب العملاء والحفاظ عليهم بطريقة فعالة.
976