إن المستمع الجيد يلعب دور كل من المرآة ولوحة التقييم التي تلقي انعكاساً على المتحدث، مانحة إياه فرصة ليرى ويسمع نفسه بطريقة ربما لا تكون ممكنة بشكل آخر.
اقتباسات أخرى للمؤلف