افسح المجال أمام العميل للكشف عما يدور فى ذهنه، وعليك أن تحسن مراقبته وترهف السمع له؛ وعندها سيكون أمامك كالكتاب المفتوح مهيّئاً لإتمام الصفقة.
اقتباسات أخرى للمؤلف