براين تريسي
سيعمل الزبائن والعملاء على تغييرك كمزود خدمة - أيَّ كانت- أو منتج -أيّ كان- عندما يجدون ويلمسون خدمة أفضل في مكان أخر.
اقتباسات أخرى للمؤلف