براين تريسي
سوف يتحدد نجاح شركتك بشكل كبير بناءً على قدرتك على استمالة رغبات عملائك، وتلبية احتياجاتهم كما يتوقعونها هم - وليس كما تتوقعها أنت- .
اقتباسات أخرى للمؤلف