إن الناس يريدون من يستمع إليهم، ويريدون الأشخاص الذين لديهم الرغبة في الاستماع، ولذلك، فقد كنت أستمع، ووجدت أن الاستماع يمنح قدراً كبيراً من الاحترام -أكثر مما يستطيع أن يمنحه أي خطاب منظم.
اقتباسات أخرى للمؤلف