يقول المؤسس نفسه: أعلم أن الأمر يبدو بسيطاً، ولكني أستمر في التوصية باتباع القاعدة الذهبية الخاصة بالخدمات، عامل الأخرين كما تحب أن يعاملوك. وأنا سأل موظفي: هل تحبون الدخول إلى مطعم أو متجر وتلتقون موظفي مبيعات لا يكترثون بكم، ولا يهتمون بتلبية حاجاتكم ورغباتكم، ويعاملونكم كما لو كنتم جماداً؟ حسناً، كان جميعهم يجيبون على النحو ذاته: لا، لا نحب ذلك. ثم أقول لهم: حسناً إذن، لا تكونوا منافقين، وقدموا خدمة أفضل، وقدموا الخدمة التي تحبون أنتم أن تتلقوها.