إن التحكم في شبكة العالم يعتمد على التواصل القوي. هذا حقيقي في أي عمل، لكن المشاكل تتفاقم في العمليات الشاملة. هذه العملية التبادلية الموجودة في التواصل الفعال تتضمن الإنصات، وهو أهم أداة في أدوات الإدارة. وقد ظهر الإنصات جزءاً واضحاً وحيوياً من إدارة الأعمال حيث إنه بالفعل من الصعب أن تتأكد متى يبدأ الشخص ومتى يشارك الآخر.